Preguntas frecuentes
Si algo no está aquí, escríbenos por WhatsApp al 301 186 8894 y te respondemos.
¿Cómo compro? ¿El pago es por la página?
El pago no se hace en la página. Armas tu pedido en el carrito, presionas «Ir a pagar», llenas tus datos de envío y el sistema abre WhatsApp con todo el pedido ya escrito. Ahí te confirmamos disponibilidad, el valor exacto del envío a tu ciudad y te damos los datos para transferir. Lo hacemos así a propósito: la mayoría de la gente quiere preguntar algo antes de pagar, y así lo resolvemos en el mismo chat.
¿Y si el producto llega dañado o no es lo que pedí?
Lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Tienes 5 días hábiles desde que recibes para reportar un daño de transporte o un producto equivocado, y el envío de la devolución lo asumimos nosotros. Si el equipo presenta falla de fabricación dentro de los 3 meses de garantía, aplica reparación, cambio o devolución del dinero, como dice la ley.
¿Cuánto se demora el envío?
Entre 2 y 5 días hábiles según la ciudad. Medellín y área metropolitana suelen ser 1 a 2 días; capitales 2 a 3; municipios y zonas apartadas 3 a 5. Despachamos el mismo día si el pago se confirma antes de las 2:00 p. m. Te enviamos el número de guía por WhatsApp apenas sale el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la ciudad y del peso del pedido. Te lo cotizamos por WhatsApp antes de que pagues, para que sepas el total exacto. No lo incluimos en el precio del producto porque significaría cobrarle a todo el mundo el envío más caro.
Las máquinas de las fotos tienen logo DeWalt. ¿Son originales?
No. Son equipos de importación tipo réplica, y preferimos decírtelo aquí antes de que lo preguntes. No son mercancía original de la marca, no tienen su garantía de fábrica ni su servicio técnico. Lo que sí tienen es nuestra garantía directa de 3 meses. Los vendemos por lo que son y a precio de lo que son: un equipo original equivalente cuesta varias veces esto.
¿Tienen garantía?
Sí. 3 meses de garantía directa de FerreJacky contra defectos de fabricación en todos los productos, contados desde que recibes. Guarda el comprobante de pago y el chat; con eso basta para hacerla efectiva. La garantía no cubre desgaste normal, consumibles gastados, mal uso ni daño por sobrecarga.
¿Puedo pagar contra entrega?
En algunos casos sí, según la ciudad y el valor del pedido. Pregúntanos por WhatsApp: si tu destino tiene cobertura de contraentrega con la transportadora, te lo confirmamos ahí mismo.
¿Facturan?
Sí. Pídelo en el chat antes de que despachemos y te enviamos la factura al correo con tus datos.
¿Tienen tienda física para ir a ver los productos?
Operamos desde Medellín y trabajamos con despacho a toda Colombia. Si estás en el área metropolitana, escríbenos y coordinamos la entrega.