Garantía, cambios y devoluciones

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Comprar herramienta por internet da desconfianza por una razón concreta: si llega mal, no sabes qué pasa después. Esta página responde eso con precisión.

Los tres casos, y qué aplica en cada uno

Llegó dañado, incompleto o equivocado	Tienes 5 días hábiles desde que recibes para reportarlo. Cambio o devolución del 100 % del dinero, incluido lo que pagaste de envío. El flete de retorno lo asumimos nosotros.
Te arrepentiste de la compra (retracto)	Tienes 5 días hábiles desde la entrega. Devolución del dinero del producto y del envío que pagaste. El costo de devolvernos el producto lo asumes tú, como establece la ley.
Falló usándolo normalmente (garantía)	Tienes 3 meses desde la entrega. Reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero, en ese orden y según el caso.

1. Producto dañado, incompleto o equivocado

Si abriste la caja y el producto viene golpeado, le falta una pieza de las que anuncia la ficha o simplemente no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Qué necesitamos de ti:

• Fotos o video donde se vea el problema.
• Foto de la caja y de la guía de la transportadora, si el daño parece de transporte.
• El producto con sus accesorios y su empaque, en lo posible.

Qué hacemos nosotros: coordinamos la recogida a nuestro costo y, apenas confirmemos el caso, te enviamos el reemplazo o te devolvemos el 100 % de lo que pagaste —producto y envío— en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Recomendación práctica: graba un video mientras abres el paquete. No es obligatorio y no te vamos a pedir eso como condición, pero resuelve cualquier discusión sobre daños de transporte en treinta segundos.

2. Derecho de retracto: te arrepentiste

Por tratarse de una venta a distancia, la Ley 1480 de 2011, artículo 47, te da 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra sin dar explicaciones. No tienes que justificar nada ni convencernos de nada.

Condiciones que pone la ley:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con todos sus accesorios y su empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor. Así lo establece la norma y así lo aplicamos.
• Recibido y verificado el producto, te devolvemos el dinero en un máximo de 30 días calendario, por el mismo medio en que pagaste.

Un detalle honesto: si el producto llega usado, rayado o sin sus accesorios, ya no es retracto y no podemos aceptarlo como tal. En ese caso hablamos y vemos qué se puede hacer, pero no te vamos a prometer aquí algo que después no se pueda cumplir.

3. Garantía de 3 meses

Todos los productos que vendemos tienen 3 meses de garantía contados desde la entrega, otorgada directamente por FerreJacky, contra defectos de fabricación: el equipo falla, no enciende, la batería no carga, el motor se quema o una pieza se rompe usándolo de forma normal.

Qué cubre

• Fallas de funcionamiento por defecto de fábrica.
• Baterías y cargadores que no cargan o no retienen carga en condiciones normales de uso.
• Piezas que se rompen o se sueltan sin haber recibido sobrecarga ni golpe.
• Componentes eléctricos y mecánicos internos.

Qué no cubre

• Desgaste normal por uso. Un disco de corte se gasta, una broca se despunta, un carbón se consume: eso es uso, no falla.
• Consumibles. Discos, brocas, puntas y espuma expansiva no tienen garantía por agotamiento, solo por defecto evidente de fábrica al recibirlos.
• Mal uso o sobrecarga. Usar una mini pulidora de 3" para un trabajo de una de 7", forzar un taladro más allá de su capacidad, dejar el equipo encendido hasta quemarlo.
• Golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos.
• Equipos abiertos, intervenidos o reparados por terceros. Si necesitas abrirlo, escríbenos primero.
• Daño por voltaje incorrecto o por conexión a instalaciones defectuosas.

Cómo la hacemos efectiva

1. Nos escribes a 301 186 8894 con el comprobante de pago, una foto o video de la falla y una descripción de qué pasó y cuándo.
2. Revisamos el caso. Si es claro, lo aprobamos ahí mismo; si necesitamos ver el equipo, coordinamos que nos llegue.
3. Aplicamos, en este orden: reparación del producto sin costo; si no es reparable o la falla vuelve a presentarse, cambio por uno igual; y si no tenemos existencias, devolución del 100 % del dinero.
4. El plazo máximo para responder tu reclamación es de 15 días hábiles.

Guarda el comprobante de pago y el chat de WhatsApp donde cerraste la compra. Con eso basta: no necesitas una factura impresa ni un sello.

4. Sobre los productos tipo réplica

Algunos equipos eléctricos del catálogo son de importación tipo réplica y lo advertimos en su ficha. La garantía de 3 meses aplica igual para ellos y la respondemos nosotros directamente. Lo que no existe para estos productos es la garantía de fábrica de la marca que aparece en las fotos ni el acceso a su servicio técnico autorizado, porque no son mercancía original de esa marca. Preferimos decírtelo antes de que compres.

5. Lo que no vamos a hacer

Para que quede claro de ambos lados:

• No pedimos que devuelvas el producto a tu costo cuando el error fue nuestro o del transporte.
• No condicionamos la garantía a que conserves la caja original, salvo en el caso del retracto, donde la ley sí exige devolver el producto en las condiciones en que lo recibiste.
• No cobramos ningún cargo por «tramitar» una garantía.
• No decimos que un defecto de fábrica es mal uso sin mostrarte por qué lo concluimos.

6. Si no quedas conforme

Escríbenos primero a 301 186 8894 o a ramirezchogol@gmail.com. Si aun así consideras que no respondimos como debíamos, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en protección al consumidor en Colombia. Es tu derecho y no lo vemos como una amenaza.